随着信息化的发展，在这次疫情下，大多数老年人不仅无法获取及时有效的防疫信息，更是无法享受到互联网带来的出行、购物、社交等服务便利。为了促进老年人“数字鸿沟”问题的解决，助力形成老年友好型社会，帮助老年人共享发展成果，今年9月开始，我院社会工作系的师生发起了“智联暖人心”项目，招募大学生志愿者，深入社区开展智慧助老服务行动，对社区老人进行一对一智能手机相关知识服务，助力社区老人更好融入现代生活。
校社联动，开展智慧助老行动
“智联暖人心”项目设计完成后，得到了江宁区麒麟街道微公益项目的支持。麒麟街道位于江宁区，共有八个社区，人口结构中主要是拆迁安置居民和流动人口，常住居民超过六万人。社区老龄化程度较高，社区中存在许多因不能使用智能手机等信息产品而与社会发展脱节的老人。
10月以来，我院社工系的大学生志愿者就深入麒麟街道的多个小区，开展了服务行动。他们每到一个小区，首先开展的是需求调研，评估老年人对于一些常用软件的使用情况，然后有针对性地设计教学内容和方法。针对老年人对于新知识接受的情况，大学生们采用小组教学和个案一对一辅导相结合的方法。由于老人普遍缺乏最基本的使用技能，志愿者只能从最基础的操作开始培训，志愿者耐心细致地教这些老年人微信视频电话、苏康码获取、打车软件使用等贴近生活的手机使用技巧。
在开展服务的过程中，社工志愿者注重发挥社会工作的专业方法，首先培育一些活力老人，教会他们使用后，引导他们去教身边的老人（邻居、朋友等）学习使用这些软件。同时，在跟社区对接的过程中，发现还有很多不常出门的残疾人和生活不便的老人，志愿者们也会提供上门的指导和服务。
项目负责人社工2019级余煚对项目的发起和意义有着这样的理解：“在这次疫情发生时，我看到了很多老年人因不会使用健康码而不能乘坐地铁、公交车的新闻，也看到了平时很多老人不会使用打车软件，在路上拦不到出租车很无奈的情形。我在想我们大学生应该可以做些什么？于是，在本学期我们回到学校后，在老师的指导下，我们设计了‘智联暖人心’项目。希望利用学校丰富的志愿者资源，切实帮助老年人适应信息化社会。希望总结相关经验，通过自己所学所思服务社会，发扬社会工作助人自助的精神内涵。”
社会倡导，营造老人友好型社会
近期开展的服务活动是该项目组进行的前期社区服务活动。根据项目组计划，项目初步计划首先在麒麟街道服务活动，将会持续一年，覆盖八个社区近百位老人。在总结实践经验后，向其他区域推广。
项目指导老师我院社会工作系主任许芸副教授对于这次活动提出了自己的看法：“11月15日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，接下来对于老年人的智能服务将有更多的政策和举措。我们师生实施的‘智联暖人心’项目，是一次利用大学生志愿者资源对老年人提供智慧助老服务的探索，并且我们强调用专业的方法开展服务。对于大学生服务的活力老人，我们希望他们发挥‘种子’的作用，去辐射帮助更多的老人。本次项目对于学生的社会实践来说也是一次宝贵的经验，也希望号召更多的社会力量关注对于老年人的信息化帮扶，不断完善老年人智能化技术服务，逐步建立老年人面对的‘数字鸿沟’长效机制，共同构建老年友好型社会！”
志愿者给老人进行小组教学 余煚摄
志愿者为老年人进行一对一教学 余煚摄
志愿服务现场 余煚摄
志愿者与老人合影留念
志愿者与老人合影留念